Với phương châm đặt chất lượng lên hàng đầu và bảo vệ tối đa quyền lợi của đối tác, Công ty TNHH Sản Xuất Bao Bì Đức Tín Nghĩa áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, rõ ràng.

Vì đặc thù của ngành sản xuất bao bì là hàng hóa được gia công và in ấn theo yêu cầu riêng (có logo, thương hiệu của từng khách hàng), chúng tôi sẽ xử lý các vấn đề phát sinh dựa trên các điều khoản dưới đây:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả / sản xuất lại

Đức Tín Nghĩa chịu hoàn toàn trách nhiệm và chấp nhận đổi trả, bảo hành hoặc sản xuất lại bù hàng cho Quý khách trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do quá trình sản xuất:

    • Sản phẩm sai quy cách, kích thước, kiểu dáng so với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng đã ký kết.

    • Sai chất liệu giấy, màng, hoặc sai định lượng đã thỏa thuận.

    • Lỗi gia công: Bong tróc keo, bung mép dán, bế cắt bị lệch, đường cấn mờ không gấp được.

  • Lỗi in ấn: Màu sắc in sai lệch vượt quá mức cho phép so với bản in mẫu (bản proof) đã được hai bên ký duyệt; hình ảnh in bị nhòe, mất nét, lem mực.

  • Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, ướt, rách, dơ bẩn trong quá trình giao hàng (chỉ áp dụng trong trường hợp Đức Tín Nghĩa trực tiếp giao hàng hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển).

  • Giao thiếu số lượng: Số lượng thực tế nhận được ít hơn số lượng trên biên bản giao hàng.

2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi xin phép từ chối xử lý khiếu nại và đổi trả đối với các trường hợp:

  • Lỗi xuất phát từ file thiết kế do Quý khách hàng cung cấp nhưng Quý khách đã ký duyệt maquette/bản in mẫu trước khi sản xuất hàng loạt (sai lỗi chính tả, sai mã vạch, sai thông tin thành phần…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách bảo quản, lưu kho sai quy cách (để nơi ẩm thấp gây mốc, nơi nhiệt độ cao gây cong vênh, biến dạng bao bì…).

  • Hàng hóa bị thiệt hại do các nguyên nhân bất khả kháng sau khi đã giao nhận thành công (hỏa hoạn, lũ lụt, thiên tai).

  • Quá thời hạn thông báo khiếu nại quy định.

  • Khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi sang mẫu thiết kế khác hoặc kích thước khác sau khi hàng đã được đưa vào sản xuất.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Thời gian thông báo khiếu nại: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận. Mọi khiếu nại về chất lượng và số lượng cần được thông báo cho Đức Tín Nghĩa bằng văn bản (email/Zalo) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

  • Thời gian kiểm tra & phản hồi: Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Quản lý Chất lượng (QC) của chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi nguyên nhân, phương án giải quyết chậm nhất trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

  • Thời gian xử lý đổi trả/sản xuất lại: Tùy thuộc vào số lượng và mức độ phức tạp của sản phẩm lỗi, Đức Tín Nghĩa sẽ tiến hành sửa chữa hoặc sản xuất lại toàn bộ lô hàng lỗi trong khoảng từ 05 – 10 ngày làm việc.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Bước 1: Ghi nhận sự cố. Chụp ảnh hoặc quay video chi tiết tình trạng hàng hóa bị lỗi, thống kê số lượng hàng lỗi.

  2. Bước 2: Thông báo. Gửi thông tin (kèm hình ảnh/video) đến Nhân viên kinh doanh trực tiếp phụ trách đơn hàng hoặc qua Hotline/Email của công ty.

  3. Bước 3: Xác minh. Đức Tín Nghĩa sẽ đối chiếu hình ảnh, kiểm tra lại mẫu lưu tại xưởng, hoặc cử nhân viên trực tiếp đến kho của Quý khách để kiểm tra, thu hồi mẫu lỗi để đánh giá.

  4. Bước 4: Giải quyết. Sau khi xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất, hai bên sẽ thống nhất một trong các phương án:

    • Thu hồi và sản xuất lại lô hàng mới thay thế.

    • Giảm trừ công nợ, hoàn tiền theo tỷ lệ hàng hóa bị lỗi.

    • Sửa chữa khắc phục (nếu có thể thực hiện mà không ảnh hưởng thẩm mỹ bao bì).

5. Chi phí đổi trả

Đối với tất cả các sản phẩm được xác định lỗi do phía Đức Tín Nghĩa, chúng tôi sẽ chịu 100% mọi chi phí phát sinh, bao gồm chi phí sản xuất lại vật tư và chi phí vận chuyển chiều thu hồi hàng lỗi – giao hàng mới.

Thông tin liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

  • Điện thoại / Zalo tiếp nhận khiếu nại: 0916 764 734

  • Email: ductinnghia.kehoach@gmail.com